POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, garantías, cancelaciones y reembolsos derivados de las compras realizadas a través de AurezaLab (en adelante, «AurezaLab» o «la Tienda»).

AurezaLab es una actividad comercial establecida en los Países Bajos que comercializa productos mediante comercio electrónico y realiza entregas a consumidores ubicados en Colombia.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos previstos por la legislación aplicable.

El consumidor podrá solicitar el retracto sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan los requisitos legales y no resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión a AurezaLab mediante correo electrónico a support@aurezalab.com, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

El producto deberá devolverse por los medios y en las condiciones establecidos por la legislación aplicable.

2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

2.1. Devoluciones por retracto

Cuando la devolución se realice por decisión voluntaria del consumidor, sin que exista un defecto o incumplimiento atribuible a AurezaLab, los costos directos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación colombiana.

2.2. Devoluciones por defectos o errores

Cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, haya sido entregado en condiciones distintas a las contratadas o se haya enviado un artículo incorrecto, AurezaLab asumirá los gastos de transporte que legalmente le correspondan.

En ningún caso se trasladarán al consumidor los gastos que, conforme a la normativa aplicable, deban ser asumidos por el vendedor.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

El consumidor podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con el estado, funcionamiento o conformidad del producto a través de support@aurezalab.com.

Para facilitar la gestión, se recomienda aportar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o material audiovisual que permitan identificar el problema.

Una vez recibida la solicitud, AurezaLab evaluará la incidencia y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y demás disposiciones aplicables.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, devolución del dinero u otra medida legalmente procedente.

Cuando resulte necesario devolver físicamente el producto, AurezaLab proporcionará las instrucciones correspondientes.

4. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por AurezaLab están sujetos al régimen de garantía legal previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

Para los productos nuevos, cuando no exista un término especial legalmente establecido ni se haya anunciado válidamente otro plazo, el término general de la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles al producto, de acuerdo con su naturaleza, características anunciadas e instrucciones de uso.

Respecto de los productos comercializados por AurezaLab, podrán ser objeto de evaluación los defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que afecten su uso conforme a las especificaciones e instrucciones suministradas. En el caso de productos adhesivos o de sellado, su correcto desempeño depende de que se apliquen sobre superficies limpias y secas, siguiendo las instrucciones de uso.

La garantía no cubrirá los daños cuando se acredite una causal de exoneración legalmente reconocida, como el uso indebido del producto, modificaciones no autorizadas o el incumplimiento de las instrucciones de instalación y utilización, siempre que se cumplan los requisitos legales correspondientes.

En caso de proceder una reclamación, AurezaLab aplicará las medidas previstas en la normativa colombiana, incluyendo la reparación gratuita, sustitución o devolución del precio, según corresponda.

5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

En los casos de retracto, el consumidor deberá devolver el producto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.

Se recomienda conservar los accesorios, componentes, instrucciones y, cuando sea posible, el embalaje original.

La ausencia del embalaje original no constituirá, por sí sola, una causa automática de rechazo de una solicitud legalmente procedente.

Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos o garantías se evaluarán conforme a las disposiciones legales correspondientes, sin imponer condiciones que restrinjan los derechos del consumidor.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Toda solicitud de devolución podrá iniciarse mediante comunicación dirigida a support@aurezalab.com, indicando el número de pedido, los datos de contacto y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida, AurezaLab informará al consumidor sobre el procedimiento aplicable, los requisitos legales y, cuando corresponda, las instrucciones para devolver el producto.

Los productos no deberán enviarse a una dirección sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

La dirección autorizada podrá corresponder a un proveedor u operador logístico encargado de recibir devoluciones en Colombia.

La dirección comercial de AurezaLab en los Países Bajos no constituye automáticamente un centro de recepción de devoluciones.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Las solicitudes de cambio por preferencias personales, tales como la elección de otra presentación o modelo, estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a las condiciones comerciales comunica