TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

DISPOSICIONES GENERALES

Bienvenido a AurezaLab.

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y adquisición de productos comercializados por AurezaLab (en adelante, «AurezaLab», «la Tienda» o «el Vendedor»).

AurezaLab es una actividad comercial registrada en los Países Bajos, identificada con el número de registro mercantil KvK 42176782, que comercializa productos mediante comercio electrónico y actualmente realiza entregas a consumidores ubicados en Colombia.

La Tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify y podrá utilizar proveedores y operadores logísticos externos para la preparación, despacho y entrega de los pedidos.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y a las políticas comerciales correspondientes. La aceptación contractual se realizará mediante los mecanismos habilitados durante el proceso de compra, sin perjuicio de los requisitos legales de información y consentimiento.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

1. ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a los presentes Términos.

Para realizar una compra, podrá ser necesario proporcionar información personal y comercial, incluyendo nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y demás datos necesarios para gestionar el pedido.

El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para permitir la correcta preparación y entrega de los productos.

Cuando el usuario disponga de una cuenta de cliente, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de comunicar cualquier utilización no autorizada de la que tenga conocimiento.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

2. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES

AurezaLab procurará ofrecer información clara, suficiente, veraz y actualizada sobre las características esenciales de los productos comercializados.

Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas tienen como finalidad mostrar las características del producto. Podrán existir diferencias menores de apariencia derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o las condiciones de visualización, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas.

AurezaLab podrá modificar su catálogo, incorporar nuevos productos o retirar artículos de la venta, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos previamente aceptados.

La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias confirmadas por los proveedores correspondientes.

3. CARACTERÍSTICAS Y USO SEGURO DEL PRODUCTO

AurezaLab comercializa, entre otros productos, una barra de apoyo con ventosas destinada a proporcionar un punto de apoyo adicional en determinadas superficies compatibles.

El producto deberá instalarse y utilizarse de conformidad con las instrucciones, advertencias y especificaciones suministradas por el fabricante.

Antes de cada utilización, se recomienda comprobar que las ventosas estén correctamente adheridas y que la superficie de instalación reúna las condiciones necesarias.

Salvo certificación expresa del fabricante, el producto no deberá considerarse un sustituto de una barra de seguridad fijada permanentemente a la pared.

El usuario deberá respetar las limitaciones de uso, instalación y capacidad de carga comunicadas para el producto.

Estas instrucciones no excluyen ni limitan las responsabilidades legales de AurezaLab por defectos de fabricación, falta de idoneidad, información insuficiente o incumplimiento de las condiciones de seguridad exigibles.

4. REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

La realización de un pedido constituye una solicitud de compra de los productos seleccionados, conforme a las condiciones comerciales informadas durante el proceso de contratación.

Una vez recibido el pedido, AurezaLab podrá verificar la disponibilidad del producto y la información necesaria para su preparación y entrega.

El cliente recibirá una confirmación mediante los canales de contacto facilitados, de acuerdo con el funcionamiento de la Tienda.

Cuando un pedido no pueda ser atendido por falta de disponibilidad, errores materiales u otras circunstancias justificadas, AurezaLab informará al consumidor y gestionará la solución correspondiente, incluido el reembolso de cualquier importe pagado cuando proceda.

No se cancelarán unilateralmente pedidos confirmados en perjuicio de los derechos legales del consumidor.

5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios de los productos destinados al mercado colombiano se muestran en pesos colombianos (COP).

El precio total aplicable será el informado al consumidor antes de confirmar la compra, incluyendo los impuestos, gastos de envío y demás cargos que legalmente deban comunicarse.

AurezaLab podrá modificar los precios y promociones para futuras compras. Dichas modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya celebrados.

5.1. Pago contra entrega

Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el consumidor podrá realizar el pago al momento de recibir su pedido, a través del operador logístico o transportadora autorizada.

El cliente deberá abonar únicamente el importe total informado y aceptado durante la compra, sin perjuicio de cualquier modificación que haya sido expresamente acordada y resulte legalmente válida.

5.2. Pagos electrónicos

Cuando se habiliten medios de pago electrónicos, las transacciones podrán procesarse mediante proveedores externos de servicios de pago.

Las condiciones de seguridad y tratamiento de datos correspondientes se regirán por la normativa aplicable y por las políticas de privacidad de los proveedores que intervengan.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

AurezaLab realiza entregas dentro de las zonas de Colombia habilitadas durante el proceso de compra.

La preparación, despacho y transporte de los pedidos podrá gestionarse mediante proveedores y operadores logísticos externos, incluidos servicios como Dropi.

Los plazos y condiciones de entrega se comunicarán al consumidor antes de finalizar la compra y se desarrollarán en la Política de Envíos de la Tienda.

AurezaLab procurará que los pedidos sean entregados dentro de los plazos informados, sin perjuicio de las soluciones y derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso o incumplimiento.

Cuando un producto no sea entregado, se extravíe durante el transporte o resulte imposible cumplir con la entrega, AurezaLab gestionará la incidencia y aplicará las medidas legalmente procedentes.

La intervención de transportadoras o proveedores externos no exime a AurezaLab de las responsabilidades que le correspondan como vendedor.

7. DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, retracto, cambio, cancelación y reembolso se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la Tienda.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana, generalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Los costos, condiciones y procedimientos de devolución se regirán por la normativa aplicable y por la política correspondiente, sin que puedan establecerse restricciones contrarias a los derechos legales del consumidor.

La Política de Devoluciones y Reembolsos puede consultarse en:

https://aurezalab.com/policies/refund-policy

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por AurezaLab están sujetos al régimen de garantía legal previsto en la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.

Para los productos nuevos, cuando no exista un término especial establecido por la legislación ni se haya anunciado válidamente otro plazo, el término general de garantía legal será de un (1) año contado desde la entrega del producto.

La garantía comprende las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad exigibles conforme a la naturaleza del producto y sus características anunciadas.

En caso de presentarse un defecto cubierto por la garantía, AurezaLab gestionará la reparación gratuita, sustitución, devolución del dinero u otra solución legalmente procedente, según las circunstancias del caso.

Las condiciones específicas para solicitar una garantía se encuentran desarrolladas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del sitio web, incluidos textos, diseños, fotografías, elementos gráficos, logotipos, materiales audiovisuales y demás recursos, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de AurezaLab o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.

El acceso al sitio web no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.

Las marcas y signos distintivos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

10. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

La Tienda podrá incorporar herramientas, aplicaciones y servicios proporcionados por terceros, destinados a facilitar determinadas funcionalidades comerciales o tecnológicas.

Estos servicios podrán estar sujetos a condiciones y políticas propias de sus respectivos proveedores.

AurezaLab no asumirá obligaciones ajenas a su ámbito de responsabilidad legal, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan por los servicios ofrecidos directamente al consumidor.

11. ENLACES EXTERNOS

El sitio web podrá incluir enlaces a páginas o plataformas administradas por terceros.

AurezaLab no controla necesariamente los contenidos, condiciones de utilización o políticas de privacidad de dichos sitios independientes.

La inclusión de enlaces externos no implica una relación comercial, recomendación o garantía respecto de sus contenidos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

12. RELACIÓN CON SHOPIFY

AurezaLab utiliza Shopify como plataforma tecnológica para el funcionamiento de su tienda online.

Las operaciones de compraventa se realizan entre el consumidor y AurezaLab, sin que Shopify actúe por ese solo hecho como vendedor de los productos comercializados.

El uso de determinadas funcionalidades de Shopify podrá estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

La participación de Shopify como proveedor tecnológico no modifica las responsabilidades que legalmente correspondan a AurezaLab frente a sus clientes.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios y compradores se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

AurezaLab podrá compartir los datos necesarios con proveedores tecnológicos, operadores logísticos, transportadoras y prestadores de servicios de pago para gestionar las operaciones comerciales.

La Política de Privacidad se encuentra disponible en:

https://aurezalab.com/policies/privacy-policy

14. OPINIONES, RESEÑAS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS

Cuando la Tienda permita publicar opiniones, reseñas o comentarios, el usuario será responsable de que el contenido proporcionado sea veraz, lícito y respete los derechos de terceros.

El usuario autoriza a AurezaLab a mostrar y reproducir las reseñas publicadas mediante los mecanismos habilitados, en la medida necesaria para su presentación y promoción comercial, respetando los derechos de propiedad intelectual y protección de datos aplicables.

AurezaLab podrá moderar contenidos ilícitos, fraudulentos, ofensivos o contrarios a las condiciones de utilización del sitio web.

No se alterará el sentido de las opiniones auténticas de los consumidores ni se presentarán reseñas falsas como experiencias reales.

15. ERRORES E INEXACTITUDES

AurezaLab procurará mantener actualizada la información relativa a productos, precios, promociones, disponibilidad y condiciones de entrega.

Si se detecta un error material en la información publicada, se adoptarán las medidas necesarias para corregirlo.

Cuando el error afecte a un pedido ya realizado, se informará al consumidor y se aplicarán las soluciones legalmente procedentes.

La corrección de errores no autoriza modificaciones unilaterales que vulneren derechos adquiridos por el consumidor.

16. USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para actividades ilícitas, fraudulentas o que perjudiquen los derechos de AurezaLab, otros usuarios o terceros.

Quedan prohibidas, entre otras conductas, la utilización de identidades falsas con fines fraudulentos, la introducción de programas maliciosos, los intentos de acceso no autorizado y la explotación comercial indebida de los contenidos de la Tienda.

AurezaLab podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad del sitio web y sus usuarios, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

AurezaLab procurará mantener el sitio web disponible y en condiciones adecuadas de funcionamiento.

No obstante, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones técnicas, incidencias de conectividad u otras circunstancias.

Estas situaciones no excluirán las obligaciones contractuales o legales que correspondan respecto de pedidos aceptados, pagos realizados o derechos de los consumidores.

18. RESPONSABILIDAD

AurezaLab responderá por sus obligaciones comerciales y por los daños, defectos o incumplimientos en los términos establecidos por la legislación aplicable.

No se entenderán excluidas ni limitadas las responsabilidades que legalmente no puedan ser objeto de renuncia o restricción contractual.

La utilización de proveedores externos, transportadoras o plataformas tecnológicas no elimina las responsabilidades que correspondan a AurezaLab frente al consumidor.

Cualquier limitación de responsabilidad deberá interpretarse de forma compatible con las disposiciones imperativas de protección al consumidor.

19. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS

AurezaLab podrá restringir el acceso a determinadas funcionalidades del sitio web cuando existan motivos legítimos relacionados con la seguridad, fraude, uso ilícito o incumplimiento grave de estos Términos.

Las medidas adoptadas deberán ser proporcionadas y no afectarán indebidamente a los derechos legales del consumidor respecto de compras ya realizadas.

La terminación del acceso a una cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes derivadas de pedidos, garantías, devoluciones o reembolsos.

20. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las restantes disposiciones.

La cláusula afectada se interpretará o dejará de aplicar en la medida necesaria para respetar la legislación vigente.

21. INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES CONTRACTUALES

Los presentes Términos, junto con las políticas comerciales publicadas en el sitio web y las condiciones específicas comunicadas durante la compra, integran el marco contractual aplicable a las operaciones realizadas a través de AurezaLab.

En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones imperativas de protección al consumidor y las condiciones particulares válidamente acordadas que resulten más favorables cuando legalmente corresponda.

22. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El consumidor no podrá transferir indebidamente sus obligaciones contractuales a terceros cuando ello resulte contrario a la naturaleza de la operación o a la legislación aplicable.

AurezaLab podrá reorganizar su actividad o transferir determinadas relaciones contractuales en los casos legalmente permitidos, sin perjudicar los derechos adquiridos por los consumidores.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

AurezaLab desarrolla su actividad comercial desde los Países Bajos.

Las relaciones contractuales se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable, respetando las disposiciones imperativas de protección al consumidor correspondientes a las operaciones dirigidas a clientes ubicados en Colombia.

En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus modificaciones, cuando resulten aplicables.

La ubicación del vendedor en los Países Bajos no supondrá una renuncia a los derechos legales del consumidor colombiano.

Los consumidores podrán presentar reclamaciones ante AurezaLab y acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes cuando corresponda, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

24. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

AurezaLab podrá actualizar los presentes Términos para reflejar modificaciones comerciales, tecnológicas, operativas o legales.

Las nuevas versiones se publicarán en el sitio web con indicación de su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las condiciones de compras ya celebradas, salvo en los supuestos legalmente permitidos.

25. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos, pedidos, pagos, entregas, garantías o reclamaciones, el consumidor podrá comunicarse mediante los siguientes datos:

AurezaLab

Correo electrónico: support@aurezalab.com

Dirección comercial:
Eikenweg 27-1
1092 BX Amsterdam
Países Bajos

Registro mercantil (KvK): 42176782

Número de IVA (BTW): NL005557254B24

La dirección indicada corresponde al establecimiento comercial de AurezaLab y no constituye automáticamente una dirección autorizada para devoluciones de mercancías.

Las solicitudes de devolución deberán tramitarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de la Tienda.