Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados a través de AurezaLab (en adelante, «AurezaLab» o «la Tienda»).
AurezaLab es una actividad comercial establecida en los Países Bajos que ofrece sus productos mediante comercio electrónico a consumidores ubicados en Colombia. La gestión logística de los pedidos se realiza mediante proveedores y operadores externos, entre ellos Dropi.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
AurezaLab realiza entregas dentro del territorio colombiano, exclusivamente en los departamentos, municipios y localidades que dispongan de cobertura por parte de los operadores logísticos correspondientes.
La disponibilidad del servicio de entrega se determinará según la dirección proporcionada por el consumidor y las condiciones de cobertura vigentes en el momento de la compra.
En caso de que una dirección no disponga de cobertura, AurezaLab informará al cliente y ofrecerá las soluciones legalmente procedentes, incluido el reembolso de cualquier cantidad pagada cuando corresponda.
2. ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos realizados dentro de las zonas habilitadas para entrega disponen de envío estándar gratuito.
El cliente no deberá abonar gastos adicionales de transporte ordinario que no hayan sido informados y aceptados previamente durante el proceso de compra.
El importe total del pedido se mostrará antes de confirmar la compra.
3. PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 24 a 120 horas (de 1 a 5 días), contado desde la confirmación del pedido.
Este plazo está sujeto a la disponibilidad del producto, la ubicación del destinatario, la cobertura de la transportadora y las condiciones operativas del servicio logístico.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por días no laborables, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte o circunstancias excepcionales.
En caso de retraso, AurezaLab gestionará la incidencia e informará al consumidor cuando corresponda, respetando los derechos previstos en la legislación aplicable.
Los plazos anunciados no excluyen las obligaciones legales del vendedor en materia de entrega y cumplimiento contractual.
4. PAGO CONTRA ENTREGA
AurezaLab ofrece la modalidad de pago contra entrega (contra reembolso) en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.
El cliente podrá abonar el importe correspondiente al pedido en el momento de recibirlo, a través de la transportadora u operador logístico autorizado.
El importe exigible será el precio total informado y aceptado durante el proceso de compra.
No se aplicarán cargos adicionales no comunicados y aceptados previamente.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, AurezaLab podrá enviar una confirmación mediante los datos de contacto facilitados por el cliente.
Cuando el operador logístico genere un número de guía o seguimiento, este podrá facilitarse al consumidor a través de correo electrónico u otros canales habilitados.
La actualización de los estados de transporte dependerá del sistema de seguimiento utilizado por la transportadora.
Para solicitar información sobre un pedido, el cliente podrá comunicarse con support@aurezalab.com.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número telefónico válido para facilitar la coordinación del reparto.
Si detecta algún error en los datos proporcionados, deberá contactar con AurezaLab lo antes posible mediante support@aurezalab.com.
Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, la modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades operativas de la transportadora.
Si la entrega no pudiera completarse debido a información incorrecta facilitada por el cliente, AurezaLab comunicará las alternativas disponibles y los posibles costos adicionales que resulten legalmente aplicables.
7. INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO RECIBIDOS
La transportadora podrá contactar con el destinatario para coordinar la entrega.
Cuando no sea posible completar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos o aplicarse los procedimientos establecidos por el operador logístico.
Si un pedido resulta devuelto por imposibilidad de entrega, AurezaLab evaluará las circunstancias y comunicará al consumidor las opciones correspondientes.
Las incidencias se gestionarán respetando los derechos del consumidor y las condiciones legales aplicables.
8. PEDIDOS EXTRAVIADOS, RETRASADOS O DAÑADOS
Si un pedido no llega dentro del plazo informado, se extravía durante el transporte o se recibe dañado, el cliente podrá comunicar la incidencia a:
Para facilitar su tramitación, se recomienda indicar el número de pedido y describir el problema. En caso de daños visibles, podrán adjuntarse fotografías del producto y del embalaje.
AurezaLab investigará la incidencia con el proveedor o transportadora y aplicará la solución legalmente procedente, incluida la sustitución del producto o la devolución del dinero cuando corresponda.
La utilización de operadores logísticos externos no exime a AurezaLab de las responsabilidades que legalmente le correspondan como vendedor.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de devolución, retracto, garantía, cambio o reembolso se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la Tienda.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con AurezaLab a través de support@aurezalab.com, donde recibirá las instrucciones correspondientes.
Los productos no deberán enviarse a una dirección sin recibir previamente las indicaciones necesarias.
La dirección comercial de AurezaLab